Эксперты «АвиаПорт» завершили исследование «Сервис в российском небе»

Как пишет «Российская газета», агентство «АвиаПорт» успешно завершило уникальное исследование «Сервис в российском небе», длившееся с весны 2016 года. Оно, как можно сделать вывод из названия, было посвящено изучению качества сервиса в авиакомпаниях. Участницами рейтинга стали 11 отечественных компаний и 8 иностранных. Эксперты провели не менее двух проверок каждой из компаний, отправляясь в полет на их воздушных судах в качестве «тайных пассажиров». Из результатов обнародованного 14 декабря исследования явствует, что некоторые компании получили крайне низкую оценку (1-2 звезды). Они стали заложниками своей «антипассажирской» политики по агрессивному сокращению издержек. К примеру, они отказались предоставлять клиентам питание и ужесточили требования к провозу багажа.

В то же время, высокие четыре звезды получил «Аэрофлот». Один из ведущих российских авиаперевозчиков в очередной раз доказал, что является авиакомпанией премиального уровня. Но, несмотря на высокий уровень сервиса, «Аэрофлот» обеспечивает ценовую доступность перевозок по социально-значимым направлениям. На ряде дальневосточных линий, в Калининград и Симферополь он применяет так называемые «плоские тарифы».